Retours gratuits - Livraison offerte dès 50€ d'achats

QUESTIONS / RÉPONSES - F.A.Q


Questions Générales

  • Qui sommes-nous ?

    Aidons la planète !

    En achetant un vêtement de seconde main, vous aidez à économiser 2.900 litres d’eau, soit la quantité nécessaire pour cultiver et créer du coton qui sera ensuite utilisé pour confectionner un vêtement.
    Chaque kilo de vêtement fabriqué, il est dégagé 1.6 kg de CO2 dans l’atmosphère, impactant négativement le changement climatique.

    Mosharks est une friperie en ligne qui permet d’acheter des vêtements pour femme et homme de grandes marques à petits prix mais également de gagner de l’argent directement en nous revendant vos vêtements.
    Nous ne sommes pas un dépôt-vente : vous n’avez pas à attendre que vos vêtements soient vendus en ligne pour récupérer de l’argent cash ou profiter d’un bon d’achat d’une valeur majorée.

Mon compte

  • Pourquoi créer un compte ?

    En créant un compte, vous pourrez sauvegarder vos informations de livraison ainsi que vos factures afin de rendre vos futurs achats plus rapides et plus simples. Cela permettra également à Mosharks de traiter vos commandes et de vous proposer des articles adaptés à vos besoins afin de vous faciliter la recherche des meilleurs vêtements. Enfin, vous pourrez aussi retrouver toutes les informations concernant vos ventes (en attente d’envoi, en cours de traitement, payé,…).

  • Comment modifier les informations de mon compte ?

    Vous pouvez modifier vos coordonnées postales, votre nom, prénom, numéro de téléphone et mot de passe dans « Mon compte ». Pour le moment vous ne pouvez pas modifier votre adresse email. Pour le faire envoyez-une demande à contact@mosharks.com.

  • Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ?

    Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion à votre compte. Nous vous enverrons alors par email la procédure à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Puis-je supprimer mon compte ?

    A tout moment et sans aucune justification, vous pouvez supprimer votre compte. Contactez-nous par email à l’adresse contact@pmosharks.com pour nous faire la demande.

Acheter

  • Comment vous procurez-vous vos vêtements ?

    La majorité des articles en vente sur Mosharks proviennent de particuliers à qui nous avons racheté leurs vêtements.

  • Les vêtements sont-ils tous d’occasion ?

    Les articles (vêtements, sneakers) sont pour la majorité des vêtements de seconde main. Néanmoins, certains peuvent être neufs.

  • Comment m’assurer que les vêtements que vous vendez sont en bon état ?

    Chaque vêtement ou sneakers est méticuleusement contrôlé et examiné à la main avant d'être racheté par notre équipe et s’assure que tous correspondent à nos exigences de qualité.

  • Un vêtement porte la marque "Mosharks". Qu'est-ce que cela signifie ?

    Les articles portant la marque "Mosharks" sont des vêtements sans étiquettes ou sans marques qui sont en très bon état et méritent une seconde vie. Comme tous les vêtements non vendu après un certain temps, ils seront donnés à des associations.

  • Qu’est-ce que l'étiquette "Neuf" signifie ?

    Les articles portant l'étiquette neuf signifie que ceux-ci sont neufs et n'ont jamais été porté. Comme pour les vêtements d'occasion, tous proviennent de particuliers à qui nous avons racheté leurs vêtements.

  • Comment m’assurer que le vêtement est à ma taille ?

    Vous pouvez trouver dans la fiche produit de chaque vêtement les caractéristiques précises (taille, mesures, couleur). N’hésitez pas à comparer les dimensions avec vos vêtements préférés.
    Un guide des tailles est disponible sur ici.

  • Quelle est la fréquence de mise à jour du catalogue ?

    Nous ajoutons de nouveaux articles tous les jours, en fonction des arrivées.
    Nous vous conseillons donc d'y jeter un œil régulièrement afin de vous tenir informé des nouveautés. Ce qu'il y a aujourd'hui dans notre boutique peut ne plus y être demain.

    Si vous voulez être informé des nouveaux articles que nous mettons en ligne, inscrivez-vous à notre Newsletter et recevez un bon de réduction de 10%.

  • J’ai besoin de plus d’information sur un vêtement, comment faire ?

    N’hésitez pas à nous contacter de 9h00 à 17h00 via la page "Contactez-nous".

  • Puis-je vous retourner les vêtements que j’ai commandé ?

    Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous faire un retour.

    À réception de ce colis nous vous rembourserons les articles par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun échange ne pourra être réalisé, tous nos articles étant uniques.

    Si une commande est retourné entièrement, le prix total incluant les frais de ports seront totalement remboursé.

    Si une commande est retourné partiellement, le prix de chaque article retourné sera remboursé sans les frais de ports.

    Les retours sont gratuits.

    Si jamais vous effectuez une retour au-delà des 14 jours légaux, Mosharks ne vous remboursera pas les articles.

    Plus d'informations sur notre politique de retour ici.

  • Pourquoi mon retour a été refusé ?

    Vous devez retourner les articles dans l'état à laquelle vous les avez reçu avec l'étiquette d'identification du vêtement. Si un de ces critères n'est pas respecté, l'article vous sera renvoyé et vous ne serez pas remboursé.

    Plus d'informations sur notre politique de retour ici.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Aucune modification de commande n’est possible à partir du moment où la commande a été payée.

    Annuler une commande est possible tant que la commande n’a pas été préparée.
    Pour se faire, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@mosharks.com en nous donnant tous les renseignements nécessaires(numéro de commande, montant total de la commande).

  • Puis-je ajouter un code promo après avoir payé ma commande ?

    Malheureusement non, aucune réduction ne pourra être réalisée à posteriori d'une commande.

  • Puis-je commander en dehors de la France ? A l'étranger ?

    Pour le moment Mosharks ne livre que la France métropolitaine, Corse et DOM-TOM.

Envoi & Livraison

  • Quel est le délai d'expédition ?

    Le délai d'expédition moyen d'une commande est de 48h en jours ouvrés du lundi au vendredi. Si une commande est passé le vendredi, elle sera expédié à partir du mardi suivant.
    Les délais d'expéditions peuvent être rallongés en cas de forte affluence.

    Nous faisons notre maximum pour respecter ces délais mais si d’aventure les délais devaient être nettement supérieurs, nous nous en excusons par avance.

  • Quel est le délai de livraison ?

    Les délais de livraison sont indépendants de Mosharks. Le délai moyen de nos transporteurs est de 4 à 6 jours en point relais via le transpoteur Mondial Relay. La livraison en 48h est disponible via Collissimo.

  • Quel est le tarif de livraison ?

    Les frais de transport sont de 5€ en point relais (Mondial Relay) et de 7€ à domicile (Collissimo).

    L'envoi est totalement gratuit pour toute commande supérieur à 50€.

  • Comment suivre la livraison ?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail avec un lien contenant le numéro de suivi de votre commande.

  • Que faire si je n'ai pas reçu le mail de confirmation avec le numéro de suivi ?

    Si vous n’avez pas encore reçu votre numéro de suivi, cela signifie que votre commande n’a pas encore été envoyée. Dès qu’elle sera expédiée, vous recevrez automatiquement un email contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre la livraison de votre colis.

    Si votre commande a été expédié et que vous n'avez pas reçu de mail, veuillez-nous contacter à contact@mosharks.com.

  • Mes articles ont disparus de mon panier. Que s’est-il passé ?

    Si les articles que vous avez placé dans votre panier disparaissent au cours du processus d’achat ou lors d’une visite ultérieure, c’est parce que quelqu'un d'autre l'a acheté avant vous.

  • Que faire si je n'ai pas reçu le mail de confirmation avec le numéro de suivi ?

    Si vous n’avez pas encore reçu votre numéro de suivi, cela signifie que votre commande n’a pas encore été envoyée. Dès qu’elle sera expédiée, vous recevrez automatiquement un email contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre la livraison de votre colis.

    Si votre commande a été expédié et que vous n'avez pas reçu de mail, veuillez-nous contacter à contact@mosharks.com.

Vendre

  • Comment vendre mes vêtements ?

    Rendez-vous sur cette page pour avoir toutes les informations nécessaires à la reprise de vos vêtements.

  • Quels sont les types d'articles rachetés ?

    Nous rachetons les vêtements pour femme, homme et sneakers. Nous cherchons des vêtements qui sont en excellent état. Nous avons également une liste de marques de vêtements d’occasion que nous reprenons. Pour les sneakers nous sommes encore plus exigeant.

  • Acceptez-vous les vêtements d'enfants

    Nous n'acceptons uniquement les vêtements et sneakers femme et homme.

  • Combien cela coûte d’utiliser votre service ?

    Le service est entièrement gratuit. C'est même nous qui vous payons.

  • Les frais de port sont-ils payant pour envoyer mes vêtements ?

    Non, les frais de port sont gratuits. Nous vous envoyons une étiquette pré-affranchie.

  • Comment puis-je envoyer mes vêtements ?

    Pour vendre vos vêtements, vous devez le formulaire Vendre ses Vêtements.
    Une fois le formulaire rempli, vous pourrez télécharger sur votre compte un bordereau Mondial Relay pré-affranchi (aucun frais à avancer). Ensuite votre colis, une fois prêt, sera à déposer dans un point Mondial Relay. L'étiquette Mondial Relay est valable 2 mois.

  • Combien de vêtements puis-je envoyer ?

    Un minimum de 15 articles est exigé. Dans le but d'optimiser le transport, un maximum de 10kg est autorisé. Si vous avez plus de 10kg à vendre, veuillez-nous contacter à contact@mosharks.com.

  • Dans quel état doivent être mes vêtements ?

    Vos vêtements doivent être fraîchement lavés, repassés et être en très bon état avec leurs étiquettes, exempts de tâche, déformation, décoloration, trou. Les vêtements doivent être fonctionnels : fermetures Éclair non cassées, pas de bouton manquant, etc.

  • Quand serais-je payé ?

    Une fois vos vêtements envoyés, nous avons généralement un temps de traitement de 3 semaines à réception dans nos locaux. À l’issue de la sélection, nous vous contacterons afin de vous informer du montant des articles repris.
    Vous pouvez estimer le montant de vos vêtements via notre simulateur en ligne, ici. L'offre de rachat sera disponible sur votre compte Mosharks.
    Vous pourrez alors décider d'effectuer un virement vers votre compte bancaire ou Paypal. Si vous avez choisi d'être payé par virement, vous devez renseigner votre compte personnel Mosharks avec vos coordonnées bancaires. Vous devez vous assurer à tout moment que vos informations sont à jour.

  • Puis-je négocier le prix des vêtements si je ne suis pas d’accord avec le prix que l’on me propose ?

    En nous envoyant vos articles, vous acceptez le fait de faire confiance à nos experts et acceptez sans condition le montant que nous déterminerons pour vos vêtements.
    Nous vous garantissons un prix juste qui prend en considération : • le prix moyen constaté du vêtement neuf, sa qualité, la capacité que nous avons à revendre cette pièce, tous les frais que nous avons liés au traitement de votre vêtement (frais de port, tri, sélection, stockage, photos, mise en ligne, traitement des commandes, expéditions, TVA, etc.)

    Notre simulateur de prix vous permettra par avance de connaître la tranche de prix que nous vous fixerons pour un type de vêtement donné.

  • Est-ce que le prix de rachat des vêtements est fixe ?

    Non. Nous prenons en compte l’offre et la demande – par exemple, nous avons tendance à payer plus pour des vêtements très sollicités et moins pour des basiques. C'est aussi le cas pour les saisons. Nous aurons tendance à payer plus pour des vêtements d'été vendu en été etc...

  • Les vêtements que je vous ai envoyés sont en ligne mais je n’ai pas encore été payé. Comment cela se fait-il ?

    Les vêtements rachetés sont immédiatement mis en ligne sur notre site. C’est à ce moment-là qu’un mail vous est envoyé vous demandant de finaliser votre vente. Une fois votre méthode et votre type de reversement choisi, le virement s’effectue au plus tard le 1er ou le 15 du mois suivant.

  • Que deviennent mes vêtements non rachetés ?

    Les vêtements qui n’entrent pas dans notre politique de qualité ne peuvent être achetés par Mosharks. Vous serez informé par email du rejet éventuel de certains de vos vêtements.
    Vous aurez alors le choix entre les récupérer en moyennant une déduction de 7,90€ sur le montant des vêtements accepté ou les laisser à disposition d’une association qui en fera un bon usage.

    Notre objectif est de vous racheter 100% des articles que vous nous envoyez.
    À vous de faire en sorte que ces articles soient en excellent état et respectent notre politique de qualité.